Widerrufsrecht

Mochuu Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Mochuu soll jeder Squishy perfekt bei Ihnen ankommen. Diese Richtlinie erklärt, wann ein Artikel zurückgegeben werden kann, wie Erstattungen ablaufen und was wir dafür von Ihnen benötigen. Sie gilt für alle über mochuu.com aufgegebenen Bestellungen und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie zurückgeben möchten, und weitere 14 Tage, um den Artikel an uns zurückzusenden. Später eingehende Anfragen können wir nur akzeptieren, wenn der Artikel mangelhaft ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel muss unbenutzt, sauber und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Er muss vollständig zurückgesendet werden, einschließlich aller Artikel eines Sets und etwaiger Gratisbeigaben.
• Originalverpackung, Etiketten und eine etwaige versiegelte Umhüllung müssen unbeschädigt sein.
• Sie müssen Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können.

Rücksendungen, die unvollständig, unsauber, eingeschnitten, eingerissen, durchstochen, bemalt oder nach der Lieferung anderweitig beschädigt bei uns eintreffen, können abgelehnt oder anteilig erstattet werden, um den Wertverlust abzubilden.

So starten Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie an hello@mochuu.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie, sofern relevant, Fotos des Artikels an. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Pakete, die ohne genehmigte Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden. Die Rücksendekosten tragen Sie, außer der Artikel ist beschädigt oder mangelhaft angekommen oder es wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert – in diesen Fällen übernehmen wir sie.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihr Paket direkt nach Erhalt und teilen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit, wenn etwas nicht stimmt – mit Fotos des Artikels und der Außenverpackung. Zu den Fällen, die wir immer in Ordnung bringen, gehören ein aufgeplatzter, eingerissener oder auslaufender Artikel, ein fehlender Artikel in einem Set, eine falsche Form oder falsche Menge sowie sichtbarer Schimmel oder Verunreinigungen. Später gemeldete oder ohne Fotos eingereichte Fälle sind schwerer zu beurteilen und können abgelehnt werden. Schäden, die nach der Lieferung durch Schneiden, Durchstechen, Überdehnen über das normale Drücken hinaus, Haustiere, Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Öle, Lösungsmittel oder unsachgemäße Lagerung entstehen, sind kein Mangel.

Was wir nicht zurücknehmen können

• Artikel, die benutzt wurden, unsauber sind oder sich nicht mehr in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
• Geschenkkarten.
• Artikel, deren versiegelte Hygieneverpackung geöffnet wurde.
• Abverkaufs- und Final-Sale-Artikel, sofern der Artikel nicht mangelhaft ist oder das Gesetz etwas anderes verlangt.

Mystery Mochuu und Überraschungsartikel

Die Formen von Mystery Mochuu werden zufällig ausgewählt und die Zusammenstellung kann sich ohne Vorankündigung ändern. Eine andere Form als gehofft zu erhalten, gehört zur Überraschung und gilt weder als Mangel noch als Grund für eine Erstattung. Mangelhafte oder beschädigte Überraschungsartikel fallen selbstverständlich unter den Abschnitt oben.

Farbe, Duft und Verarbeitung

Produktfotos entstehen unter Studiolicht und unsere Formen werden von Hand endgefertigt. Kleine Unterschiede in Farbe, Farbton, Duft, Festigkeit und Oberfläche zwischen Chargen sind daher normal und stellen keinen Mangel dar.

Sets, Rabatte und kostenloser Versand

Sets werden als Einheit kalkuliert und verkauft. Geben Sie nur einen Teil eines Sets zurück, entfällt der Set-Rabatt und wir erstatten die Differenz zwischen dem gezahlten Betrag und dem regulären Preis der behaltenen Artikel. Wurde ein Rabatt oder kostenloser Versand durch den Bestellwert freigeschaltet, wird dieser Vorteil neu berechnet, wenn der behaltene Wert unter die erforderliche Schwelle fällt.

Umtausch

Am schnellsten kommen Sie zur gewünschten Form, wenn Sie den rückgabefähigen Artikel zurücksenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattungen

Wir prüfen Ihre Rücksendung und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt für die Gutschrift möglicherweise etwas länger. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, und die Rücksendekosten können abgezogen werden, wenn Sie diese zu tragen haben. Sind seit der Bestätigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen, schreiben Sie bitte an hello@mochuu.com.

Verlorene, nicht zugestellte und zurückgesendete Pakete

Meldungen zu Paketen, die als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurden, oder die auf dem Transportweg verloren scheinen, müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum erreichen, damit wir rechtzeitig einen Fall beim Versanddienstleister eröffnen können. Bestellungen, die wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse oder wegen Nichtabholung beim Versanddienstleister zu uns zurückkommen, werden abzüglich der gezahlten Versandkosten und etwaiger Rücksendegebühren des Dienstleisters erstattet.

Bestellung stornieren

Melden Sie sich möglichst schnell bei uns, wenn Sie stornieren möchten. In der Regel können wir eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht kommissioniert und verpackt ist; nach dem Versand muss sie als Rückgabe behandelt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, einschließlich der Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren. Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern die Waren gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden. Bei einem Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes mitteilen.

Sicherheitshinweis

Mochuu-Produkte sind so gestaltet, dass sie die in den Verkaufsländern geltenden Anforderungen an die Spielzeugsicherheit erfüllen. Bitte beachten Sie die Altersangabe auf der Produktseite und der Verpackung und halten Sie kleine Teile von kleinen Kindern fern. Artikel, die durch eine Verwendung außerhalb dieser Angaben beschädigt werden, fallen nicht unter diese Richtlinie.

Mochuu wird betrieben von LAVEN WATT LTD, 24-26 Arcadia Avenue, London N3 2JU, Vereinigtes Königreich. Fragen? Schreiben Sie an hello@mochuu.com.