Widerrufsrecht

rossen Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei rossen stehen wir für die Qualität unserer Nagetier-Abwehrbeutel ein. Da es sich um ein natürliches, pflanzliches Verbrauchs- und Hygieneprodukt handelt, gelten für Rückgaben einige besondere Bedingungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach 30 Tagen können wir leider keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Erstattung mehr anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Die äußere Packung muss ungeöffnet und versiegelt sowie in der Originalverpackung sein.
• Alle 12 Beutel müssen vorhanden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
• Das Produkt darf nicht benutzt, der Luft ausgesetzt oder aus dem versiegelten Beutel entnommen worden sein.
• Sie müssen den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Da unsere Beutel ein duftbasiertes Hygiene- und Verbrauchsprodukt sind, können geöffnete Packungen nach dem Brechen des Siegels aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Qualität nicht zurückgegeben werden – es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Hinweis zur Produktleistung

rossen Nagetier-Abwehrbeutel sind ein natürliches Abwehrmittel, das Nagetiere fernhalten soll. Da die Wirksamkeit von Faktoren abhängt, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen – darunter das Ausmaß des Befalls, die Platzierung, die Anzahl der verwendeten Beutel, Belüftung, Luftfeuchtigkeit und die Häufigkeit des Austauschs –, können die Ergebnisse von Haushalt zu Haushalt unterschiedlich ausfallen. Eine abwehrende Wirkung kann nicht in jeder Umgebung garantiert werden, und ein Unterschied im persönlichen Ergebnis gilt allein nicht als Produktmangel oder als Grund für eine Erstattung.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter support@therossen.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde – außer wenn der Artikel defekt war, auf dem Transportweg beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns bei einem Problem innerhalb von 48 Stunden – gerne mit Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir den Fall bewerten und in Ordnung bringen können. Zu den möglichen Mängeln, die wir prüfen, gehören:

• Bei der Ankunft eingerissener, durchstochener oder nicht versiegelter Außenbeutel.
• Einzelne Beutel, die undicht oder aufgeplatzt sind oder auf dem Transportweg beschädigt wurden.
• Eine zu geringe Stückzahl (weniger als 12 Beutel in der Packung).
• Falsches Nettogewicht (deutlich weniger als die angegebenen 3,5 oz / 100,5 g).
• Kein wahrnehmbarer Duft oder ausgetrocknete Beutel beim Öffnen einer versiegelten Packung.
• Sichtbarer Schimmel, Verfärbungen oder Verunreinigungen.
• Falsches Produkt oder falsche Menge geliefert.

Reklamationen, die nach 48 Stunden oder ohne belegende Fotos eingehen, sind möglicherweise nicht berechtigt. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung, Feuchtigkeitseinwirkung oder das normale Nachlassen des Duftes im Laufe der Zeit gelten nicht als Mangel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgendes kann nicht zurückgegeben werden: geöffnete oder benutzte Beutel, Packungen mit gebrochenem Siegel, Sale- oder Ausverkaufsartikel, Geschenkkarten sowie alle Artikel, die sich nicht mehr im ursprünglichen wiederverkäuflichen Zustand befinden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem konkreten Artikel haben.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie Ihren rückgabefähigen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat kaufen.

Erstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und gegebenenfalls können die Kosten der Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@therossen.com.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen, einschließlich der Rechte bei mangelhafter Ware. Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, haben Sie unter Umständen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern der Artikel unbenutzt und versiegelt ist, sich in der Originalverpackung befindet und mit Kaufnachweis zurückgesendet wird; versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind nach dem Entsiegeln ausgeschlossen.

Fragen zu dieser Richtlinie können Sie an support@therossen.com senden.